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快递物流里，包装是一门大学问。
2012年集团向市场转型后，营运本部在营收范围上做了一个大动作，即降低快件揽收门槛，将一些原本拦截在顺丰门外的易碎异形等物品纳入顺丰服务范围。然而由于当时相关营运质量管控措施未能及时配套跟进，结果导致全网损坏率直线上升（其中大部分损坏来自新标准下揽收的那部分非传统快件）。损坏质量管控随之成为全网热门话题之一。但一直到2013年节后，集团偶然参与了一次关于包装的技术交流访谈，在一位包装专家的点拨下，整个团队这才突然“开了窍”，终于将针对非传统标准快件防损的目光放到了包装配套上。
“面对这些新的快件品类，我们应该在包装等工具配套上做好相应的应对转换与准备。”运作处相关负责人说道。
2013年4月，营运本部运作处开始筹建专业包装团队，陆续网罗包装业界专业人才，于2013年8月组建了包装专项小组。
>>>包装做的事
包装工业是经济建设极其重要的部门，没有它，在经济社会里取得大规模经济发展，从而提高生活质量，那是不可能的。——世界包装组织（WPO）普劳姆
“很多同事认为包装其实就是单纯打包，甚至误以为我们包装小组仅仅就是提供包材的。在这里澄清一下：包装小组是以物流（运输储存等）为主要目的，为全网提供整体物流包装解决方案的。”包装小组组长徐景美说道。她说：“包装的功能，除了保障托寄物品安全，还有方便储运装卸、加速交接点验、传递各种信息、方便回收处理等。我们希望通过提供物流包装客制化方案，将服务触角深入客户材料集散地，和客户一起优化产品包装设计与检测，从而达成最优的物流配送、库存管理及现场包装，最终实现与客户共同成长。”
据介绍，顺丰包装小组的主要职责有：一、梳理全网现有不合理包装方案（包装质量监督与改进、包材评价与改进、物流环境记录与分析、运输包装分析评价等），改善全网损坏状况；二、承接各事业部、项目组、业务区包装方案设计、包装技术咨询等，研发新包材及行业性、季节性包装解决方案；三、培养全网一线操作员工正确的包装意识，编制包装培训教材，组织包装操作规范培训等；四、推进实施“绿色环保包装”，达到降低能源消耗、减少排放、节约材料的总体要求。
不合理包装梳理
顺丰包装小组成立之初的最主要目标，是降损，即引入专业包装能力，将集团新增的那部分非传统标准快件的损坏率降下来。小组2013年成立后的第一个动作，就是对全网现有不合理包装现象进行梳理。其中效果比较明显的是纠正包材滥用场景，如气泡膜使用场景纠正。“大家对气泡膜可能有些误解，认为它既轻便又安全，但气泡膜其实只适用于一些比较轻质的物品。易碎物品重量超出1公斤时，用气泡膜缠绕做缓冲包装基本上没有什么作用，除非缠绕成一个厚实的大粽子。同理，气柱袋气泡枕等气体包装材料在复杂的综合物流环境中都有一个致命的弱点，那就是它们很容易破裂，随随便便一个有边角的物品往它们身上一挤就会破，且破裂后的材料没有任何缓冲效果，对产品的保护作用尽失，既浪费了材料又没有达到应有的保护效果。”徐景美说道。
新包材及包装方案研发
新包材及包装方案研发是包装小组成立后的第二件大事。截至目前，小组共收到地区诉求74例，解决72例；为大客户腾讯、康佳、茅台酒等项目组输出客制化包装解决方案8项，其中康佳液晶屏及贵州区酒类快件质量改善明显；小组研发的新包材则有：纸卡+珍珠棉、泡棉魔方、专用珍珠棉护套、可拉伸珍珠棉护套（酒类、主机）、可拉伸珍珠棉片材、新型纸箱6类共计36种。新包材改变了传统快递的包材管理模式，促进了包材量化使用，减少浪费，简化操作等，其中除了新型纸箱，其他已全部投入试点推广。而且，其中的泡棉魔方和可拉伸式珍珠棉已由集团专利团队提出专利申请并通过初审，前者预计今年8月可获批准。后者目前也已广泛用于酒类、水果、橄榄油等项目。日前全网热热闹闹的水蜜桃项目，内包装用的正是可拉伸式珍珠棉。未来小组还考虑将它的功能演变应用于鸡蛋等其他业务领域。此外，小组通过客制化包装方案设计工作承接及全网包装包材梳理，先后编制了《酒类包装操作指引》、《液晶电视包装方案》等季节性、行业性包装解决方案。
“在这里我特别想强调的一点是：大家使用包材时不要拘泥于一种应用模式，一个材料它其实可以有很多种应用场景。”徐景美说道。她拉开一片可拉伸珍珠棉演示它的多种用法：笔记本快件侧面内填充、垫底，水果鸡蛋酒类网孔固定，异形物品卷拢收边……就像是现场演出一幕类似《变形金刚》的大戏。
“作为综合物流企业，顺丰对新包材及包装方案的基本要求是：1，具较高科技含量，对快递物流针对性强；2，具有广泛的适用性和通用性；3，操作便利；4，合理利用资源，遵从包装材料用量或包装件体积‘最小量化且适当’原则。”运作处相关负责人说道。
培养正确的包装意识
包装小组成立后的第三件大事，是培养全网一线操作员工的正确包装意识。在运作处相关负责人看来，这是包装小组最重要且长远的一项工作。他说：“包装小组2013年做了很多工作，但一直到今年，我们才陆续看到一些效果。其中短期效果比较明显的是对气泡膜使用场景纠正；中期效果比较明显的则是研发了一系列具有一定科技含量的、在顺丰具有广泛适应性的新包材及行业性、季节性包装方案；而从长期效果来看，小组目前还只是做了一点点，那就是培养全网收派员的正确包装意识。”
目前包装小组已完成4项包装标准规范及指引并完成发布与培训。他们编制了《传统业务包装操作规范》1.0版，组织全网新员工和运作主管进行包装知识专业培训。未来，小组将定期更新包装培训教材，并不断探索更能被员工接受的培训途径。
推动绿色环保包装
绿色环保包装主要指在包装设计阶段预先确定重复使用（Reuse）、循环再生（Recycle）和回收利用（Recovery）的方式，保证包装和包装材料的选型、设计、制造和经营有利于其成为废弃物后的回收、分类和处理，实现包装功能的生命周期最大化、废弃物可处理、可再利用及能源消耗的经济性。这是顺丰包装未来的一个重要方向。
>>>包装的陷阱
唯有合理的、恰到好处的包装，才算好包装。何为恰到好处？与运输环境和产品性能（脆值）相匹配即恰到好处。——徐景美
出于习惯或错觉，我们常常不自觉步入包装的温柔陷阱。
达拉斯零售商Neiman Marcus有一个著名的包装案例，说的是他们在运输中国观音雕像的过程中发现，无论使用多少EPS泡沫内包装衬垫，运输途中雕像底部依然会经常性出现损坏。Neiman Marcus将这个难题交给了包装团队。包装师的解决方案很简单：他不过是在产品内包装的底部衬垫做了个挖空设计。结果该包装方案启用后，项目损坏率大幅降低。
“在这个案例中，包装解决方案的设计原理就是，通过挖空包材底部，以减少物品受力面积的方式，削弱物品运输途中经受的外部冲击力。”徐景美解释道。她说，从专业的角度讲，所有物品都有一个脆值，即产品不发生物理损伤或功能失效所能承受的最大加速度值，通常用产品即将发生损坏时的最大加速度与重力加速度比值来表示。当外界冲击加速度值大于或等于产品脆值，产品面临损坏风险。而包装的意义，就是要通过使用缓冲材料来降低冲击加速度值从而实现保护产品的目的。包装强度不够或缓冲材料不足，都会导致作用在产品上的冲击加速度值超过产品脆值，致使产品发生破损。
那么，是否强度高、性能好的包装便是好包装？答案：否。
“泡沫包材（如珍珠棉）的缓冲特性，并非是受力面积越大缓冲作用越好的直线关系。它的应力应变曲线其实是一条抛物线，这当中有一个最合理受力面积，当包装大于合理受力面积时，受力面越大越会增大外部冲击力，产品破损风险越大。”徐景美解释道。也就是说，不科学的“过包装”，不仅仅会导致资源深度浪费，还会增大外部冲击力导致产品损坏。
“快件怎么包，包多少，其中有一个合理点。包装小组很重要的一项工作就是找出这个点。”运作处相关负责人说道。
>>>“砸”出来的酒包装
包装不只是一个简简单单的包裹，而是一门严谨的科学。一个恰到好处的包装方案，需要经过严谨的测试和计算。——徐景美
顺丰包装小组最初之所以将酒类包装拎出来，原因也简单：他们通过破损率监控数据发现全网酒类快件破损率偏高，其中尤其是贵州区的茅台酒项目，不但破损率高，且单票快件价值高（17万元上下），项目理赔令人相当头疼。
事实上，贵州区之前在包装上也是狠下了一番功夫的。奈何酒类包装本就“高难度”，且茅台酒价值高，寄方担心寄递过程中被掉包，严禁拆箱包装（出厂包装带封箱码，损坏需赔偿），而他们的出厂内包装（酒与酒之间）几乎无任何填充。为了让产品适应顺丰流通环境，贵州区提出了将整箱酒放入50px厚珍珠棉箱外套纸箱的包装加固方案。但相对于一箱酒的重量，50px厚的珍珠棉缓冲作用远远不够，这也是该方案启用后项目破损率依然居高不下的主要原因。
包装小组在整箱酒包装方案的设计思路上，基本上是朝着包材“增厚度、减面积、多用性”这个方向走。小组就近购置了数箱白酒做测试。“我们买了近千元的酒，都是买最便宜的——但最便宜也要100多元一箱！我们几箱几箱地搬，搬得小店老板都认识我们了!”徐景美笑着回忆道。因为酒类测试有声响有酒香（砸碎的话），测试不能在正常上班时间进行，也不能放在办公室。小组选了个周末全体总动员，在办公室隔壁的会议室里加班“砸酒”。他们按照拟定方案手工制作包装件，对每一种方案进行反复测试及修订。“砸酒”行为从早九点一直延续到晚十点，至测试结束，小组三人一个个被砸碎的酒气熏得脸色酡红。小组整合测试记录输出了完整的《酒类包装操作指引》，同时针对整箱酒包装向贵州区输出了更科学合理的包装方案，贵州区快速采用该方案针对茅台酒投入了4000套包材，结果发现项目凡采用该包材发货的快件，无一例破损。现贵州区茅台酒新包材已实现转运维。
故事到此并未结束。
包装小组在酒类包材研发过程中发现，全网酒类发货规格及发货状态参差不齐，公司不可能针对每一个规格设计一款包材，那么能不能研发出一种既节省材料又可调整大小的包材呢？小组设计思路就此打开，他们最终开发出一款可拉伸珍珠棉包材。小小的一块珍珠棉，一拉开有效使用面积最大可增大一倍，且可随意调整并固定拉伸面积。更巧妙的是，产品拉伸后受力面积并无变化，包材使用时无需担心过包装。
>>>物流是包装的未来
“四五年前，我曾经和包装业界一位泰斗讨论，结论是：把产品包装委托给物流企业完成，是物流包装的发展趋势之一。”徐景美说道。而先后在飞利浦、中兴等企业从事过产品包装设计的雷鹏远亦称：“物流包装是包装业的未来，我进顺丰的很大一部分原因，就是希望自己能够参与其中。”
包装界认为，低破损率、低成本（物流成本、包装成本）及绿色环保的物流包装时代即将到来。但目前“客户对我们依然缺乏信任”，顺丰如今要做的便是：最大程度地提升客户安全感知。“这是一个长期的目标”。目前顺丰包装团队已尝试将包装工程延伸到客户端，为各事业部或地区承接制定客制化物流包装解决方案。“这也是包装小组目前很重要的一部分工作。”运作处相关负责人说道，“这样做的结果，一方面可隐性增加客户对顺丰服务的黏度；另一方面，也是为了树立市场对我们的信心。”
事实上国际四大快递企业都有自己的包装研发团队及包装实验室，且每年都会推出上百个包装方案。顺丰包装小组也希望能有自己的包装研发实验室及产品展示室，因为这将有利于更快速地实现新包装产品及方案宣传、推广及应用。“新研发包材及包装方案在地区落地是我们目前最重要的关注点。”运作处相关负责人说。
为了助推产品落地，小组在邮件、电话、培训推广以外，还尝试了会场产品展示等途径。甚至于运作处负责人办公室的窗台上，也摆满了各色包装样品，大家戏称之“包材展示窗”，说是为了方便地区同事过来“坐坐”的时候，可以很好地向他们展示并推广这些“神奇”的包装产品。
常见包装陷阱
包装得越严实越安全
包装效果和受力面积并非直线关系，过包装反而会增大外部冲击力导致产品损坏。
包材厚度可忽略不计
包装效果和受力面积是抛物线关系，和包材厚度却恰恰是直线关系。
打木架是最安全的物流包装
“从专业的角度出发，我个人特别不赞同打木架。”徐景美语。
理由：1、木架较重；2、需专业操作且不利于安全管理（钉、刀用得比较多）；3、木架对周边快件的破坏力特别大。
液晶电视横着运没关系
液晶电视出厂包装是典型的扁平包装，上下保护到位，中央液晶屏位置几乎无任何内填充隔挡。“这种包装你竖着运，它一点问题也没有；但横着运，准出问题。”徐景美语。
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本文出处:《顺丰通讯》官方微信“丰窝媒”
